网爆“用矿泉水压秤”,物美:属员工个人违规操作,将严格管理

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新京报讯(记者 王萍)一则“北京新街口物美超市售货员拿矿泉水瓶压秤”的视频在网上爆出。9月14日,物美方面回应新京报记者表示,视频中工作人员的做法是因库存差异而进行的“变价”行为,对顾客不造成金额损失。目前已取得顾客谅解,未来将进一步严格管理,杜绝此类事件的发生。

近日,一则北京新街口物美超市售货员在为顾客称黄瓜的时候,“随手”将一瓶矿泉水放在秤上的行为,引起网友热议。新京报记者在这则视频中看到,这位顾客在称重台称黄瓜时,售货员将黄瓜放在称重台上之后,迅速将称重台右手边的一瓶矿泉水放了上去。顾客发现后质问“这是怎么回事”,售货员并没有回答顾客的质疑,而是边将矿泉水推下称重台,边询问顾客“便宜点你要不”,并表示“6块7毛4,我给你打6块5。不要你就拿6块7毛4。”不过,该售货员始终未解释为何要在称重的时候放上一瓶矿泉水,也没有解释称重价格“6.74元”为何变成了“6.5元”。

物美方面对此回复新京报记者称,根据调查,视频拍摄当日黄瓜售价为2.88元/斤,员工第一次为顾客称重,重量为1170克,总价6.74元;第二次称重,售价调为1.94元/斤,加上矿泉水的重量约为1670克,总价6.5元。“一般生鲜区经理级别具有调价权限,但是这种权限只能把单价下调,所以第二次称重价格反而比第一次更加便宜。”物美方面表示,工作人员这样做的原因是由于库存产生差异,“工作人员怕被扣钱,所以使用了这种方法干预库存量。属于违规行为,也是个人行为。”不过,物美方面解释称,此举没有故意欺骗顾客,也未对顾客造成金额损失。

据业内人士透露,“因为瓜果蔬菜的损耗很大,也会出现库存数对不上的情况,工作人员用这种增加单笔销售重量的方法来平抑库存。比如顾客要500克,称重时用矿泉水压秤称1000克,并调低单价,以确保顾客不吃亏。”

物美方面称,目前已与顾客取得联系,并解释和道歉,顾客表示谅解,物美还将这位顾客聘为特约监督员。未来物美将在库存管理和称重变价方面严格管理流程,并深刻反省自身管理上的漏洞,加强核查力度,同时在门店端加强对员工的培训,严格按照规范操作,杜绝此类事件的发生。

新京报记者 王萍

编辑 秦胜南 校对 刘军返回,查看更多

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