【育新机 开新局】互联网+政务服务,跑出便民利民加速度

【育新机 开新局】互联网+政务服务,跑出便民利民加速度

  7月8日,在市政务服务中心自助服务区,市民在引导员伊帕阿依·吾尔开西的帮助下,通过自助服务一体机免费打印彩色身份证复印件。

  乌鲁木齐晚报讯(记者王媛媛摄影报道)代开发票、交通违章查询及处理、打印个人信用报告……7月8日,市民刘丽在乌鲁木齐市政务服务中心自助服务区一站式办理了3项业务,用时26分钟。

  在做好常态化疫情防控的同时,市政务服务管理局深入推进“互联网+政务服务”、助力“最多跑一次”改革,在市政务服务中心一楼设置了自助服务区,方便企业和群众办事。当日,本网体记者实地探访了首府政务服务中心自助服务区。

  14台自助终端服务机一站式服务

  7月8日,记者来到市政务服务中心,沿着蓝色引导牌来到自助服务区。宽敞明亮的服务区占地130平方米、以蓝色调为主,共设置11类14台自助终端服务机,包括自助拍照填表一体机、自助违章处理机、自助办理身份证及领取机、红山一卡通自助售充机、自助网证申领机、发票代开自助终端机、个人信用报告自助查询机、定额发票自助领取机、自助服务一体机、出入境自助照相受理终端机、发票申领自助终端机。

  在引导员伊帕阿依·吾尔开西的帮助下,记者将身份证放入个人信用服务自助终端机“刷卡处”识别。

  根据提示输入个人手机号,几十秒的功夫,自助查询机就把个人信用报告打印出来。报告上的内容含有个人住房贷款、信用卡还款是否逾期等信息。

  伊帕阿依·吾尔开西每天工作就是帮办事群众了解如何操作各种自助服务机,“刚开始用的人比较少,后面发现简单好操作,也有人全程辅导,现在用的人越来越多。”

  市民吴鹏在自助一体机查询到个人公积金账户流水单后,还用手机拍了张照,“这就像个自助超市一样,一下可以办理很多业务,非常方便。”

  市政务服务中心副主任袁洁说,他们在自助服务区安排专门人员对办事群众进行辅导,全流程指导其通过网上办事大厅进行多项业务办理,让办事群众“多走网路、少跑马路”。

  自助服务区可提供个人信用报告查询、公积金信息查询、职称资格信息查询、企业信息查询、自助办理发票、领购增值税专用发票、违章查询及处理、红山一卡通充值、电子身份证办理领取、自助办理政务服务事项申报等业务,并配有自助复印机,免费为群众提供复印服务。不过目前自助办理身份证及领取机系统正在优化中,待完善后市民可使用该设备。

  及时分流减少办事等候时间

  自助区服务区还设置了“互联网+政务服务”展示区,三块蓝色大屏幕非常显眼,分别显示的是大厅取号分析数据、政务数据、市场主体数据。

  从屏幕上可以看到,市政务服务中心大厅叫号排队信息,即将办理哪些号的业务,各个窗口的办件时长、每天办件的数量、窗口空闲情况等信息。

  袁洁说:“在该区域可以实时了解到大厅叫号情况、办事效率,如果窗口人多,我们会把一部分人分流到自助服务区,减少办事群众的等候时间。”

  正如袁洁所说,记者在一楼办事窗口转了一圈,各窗口前秩序井然,等待区平均都是一至两人。

  从“事难办”到“好办事”、从“一站式办结”到“一网通办”……越来越多的企业和群众享受到高效便捷的政务服务。目前,市一体化在线政务服务平台“最多跑一次”事项3278项,占比约80%。

  下一步,首府将加快市一体化在线政务服务平台的部署应用工作,大幅提高网上办事比例;围绕“便民便企、提速增效”目标,推动政务服务事项标准化建设,不断提升办事能力和服务水平。

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